「ちゃんと手渡しで受け取りたかったのに、勝手に置き配にされてた！」
「どこにクレームを入れたらいいのか分からない…」
そんなお悩み、この記事でまとめて解決します。
Amazonでの置き配トラブルは、アカウント設定や配送業者の対応によるものが多いです。
この記事では、勝手に置き配になる理由と設定の直し方に加えて、Amazonにクレームを入れる具体的な方法まで詳しく解説します。
置き配が勝手に指定される主な理由
原因①：Amazonアカウントのデフォルト設定が「置き配」になっている
Amazonでは、住所ごとに配送方法が初期設定されています。
設定によっては、意図せず置き配がデフォルトになっていることがあります。
🔧 設定ページはこちら
Amazonのアドレス帳を開く
原因②：配送業者側の判断で置き配になるケース
- 宅配業者（ヤマト、日本郵便など）の一部では、在宅確認せずに置き配を優先する場合があります
- 配送員がインターホンを鳴らさず、玄関に置いていくケースも報告されています
原因③：商品ごとに「置き配限定」の設定がされていることがある
一部の商品は、最初から置き配のみ対応というケースもあります。
特にプライム配送の商品で見られます。
📝 詳しくはAmazon公式ヘルプも参考になります：
配送に関するヘルプページ
Amazonの設定を見直して改善する方法
手順①：アカウントの住所設定を確認・変更
- Amazonのアドレス帳を開く
- 該当する住所の「編集」をクリック
- 「配送指示（置き配など）」を「置き配を希望しない」に変更
- 保存して完了！
手順②：注文時に配送オプションを選択する
- 商品をカートに入れて「注文確定」画面へ進むと、配送オプションの選択ができます
- 「置き配指定なし」「手渡し希望」などが選べる場合は必ず変更しておきましょう
手順③：配送方法が選べない商品には注意
一部の商品では、注文画面で配送オプションが表示されない場合があります。
この場合は「置き配限定商品」である可能性が高いです。
どこにクレームを入れればいいの？Amazonへの問い合わせ手順
置き配のトラブルをAmazonに伝えたい・クレームを入れたいときは、以下の手順で進めるのが確実です。
🔸 手順①：Amazonの「カスタマーサービス」ページにアクセス
🔸 手順②：「配送・注文に関する問題」を選ぶ
- 「注文に関する問い合わせ」をクリック
- 該当の注文を選択
- 「配送に関する問題」→「置き配されて困った」を選ぶ
- チャットまたは電話でのサポートを選択
🔸 手順③：状況を冷静に伝える
クレームというと構えてしまいがちですが、感情的に怒るより、冷静に事実を伝える方が対応がスムーズです。
📌 伝え方の例文
「〇月〇日に注文した商品が、手渡しを希望していたのに置き配されました。アカウントの配送設定は確認済みです。今後このようなことが起きないようにしていただけると助かります。」
クレームを入れる前に確認しておきたいこと
- アカウントの配送設定が「置き配」になっていないか
- 配送業者による自動置き配の可能性（特にヤマト、日本郵便）
- 商品自体が「置き配限定」になっていないか
これらを事前にチェックしておけば、問い合わせの際に話がスムーズです。
よくある質問（FAQ）
Q. 一度設定しても置き配になるのはなぜ？
A. 新しい住所や商品ごとに設定が上書きされている可能性があります。
Q. クレームを入れたら配送方法が変わるの？
A. 内容によりますが、再発防止策や設定の見直しを促されることがあります。
Q. 家族にバレたくないので手渡しにしたい…
A. 記事内の設定変更で対応可能です。
配送業者によっては「手渡し希望」メモが有効な場合も。
Q. 宅配ボックスがない場合はどうすれば？
A. 安価な簡易防水宅配ボックスを玄関に置くのも対策の一つです。
まとめ
- Amazonの置き配は、設定や配送業者の判断で勝手に指定されることがある
- アカウント設定の見直しや注文時の配送オプション選択で防げることが多い
- それでもトラブルが起きた場合は、カスタマーサービスに冷静にクレームを伝えるのが効果的
📩 今すぐ設定や問い合わせができるリンクはこちら：
👉 Amazonアドレス帳の確認
👉 カスタマーサービスに連絡
