Amazonで「エラーが発生しました」と出た時、どうすればいい？
Amazonで買い物をしているときに、
突然「エラーが発生しました」と表示されることがあります。
「購入ボタンを押しただけなのに…」「支払い情報は合ってるのに…」
そんなふうに戸惑った経験、ありませんか？
この記事では、そんなときに焦らず対処できるように、
原因の見分け方から、今すぐ試せる解決法、そして再発を防ぐコツまでを整理してお伝えします。
さらに、上位記事ではあまり触れられていない
「なぜ、同じ操作で突然エラーが起こるのか」という裏側の仕組みにも触れていきます。
「エラーが発生しました」とは何を意味しているのか
このメッセージは、Amazonのシステムが何らかの理由で処理を完了できなかったときに出るものです。
ただし、多くの場合は一時的な不具合であり、深刻な問題ではありません。
よくある原因は以下の通りです。
- 通信の一時的な不安定さ（Wi-Fiと4Gの切り替えなど）
- ログイン状態の期限切れ（セッションエラー）
- キャッシュ（保存データ）の破損
- サーバー側での処理遅延や一時障害
つまり、ほとんどは「一瞬うまく繋がらなかっただけ」。
端末やアカウントが壊れたわけではないので、落ち着いて順に確認していきましょう。
原因別の対処法
1. 通信環境を確認する
まず最初にチェックしたいのは通信環境です。
Amazonのサーバーと正常に通信できていないと、どんな操作もエラーになります。
対処法
- Wi-Fiをオフにしてモバイル通信に切り替える、またはその逆を試す
- 機内モードを10秒ほどオン→オフ
- 再びAmazon公式サイト（https://www.amazon.co.jp/）にアクセスして動作を確認
通信を切り替えるだけで直るケースは意外と多いです。
2. アプリやブラウザのキャッシュを削除する
アプリやブラウザに残っている古い情報（キャッシュ）が邪魔をしている場合もあります。
対処法（スマホアプリ）
- iPhoneの場合
設定 → 一般 → iPhoneストレージ → Amazonショッピング → 「Appを削除」→再インストール - Androidの場合
設定 → アプリ → Amazonショッピング → ストレージ → 「キャッシュを削除」
対処法（PCブラウザ）
ブラウザの履歴とキャッシュを削除してから、再度Amazon公式（https://www.amazon.com/）にログインします。
3. 支払い情報に不整合がある
クレジットカードやギフト券情報が古いままになっていると、
注文確定時に「エラーが発生しました」と出ることがあります。
対処法
- お支払い方法の管理ページを開く
- 有効期限が切れているカードがないか確認
- 新しいカード情報を登録、または別の支払い方法を選択
支払い情報を見直すだけで、エラーが解消されることは多いです。
4. アカウントのセキュリティブロック
短時間に複数の端末からログインしたり、VPNや海外IPを使用していると、
Amazon側のセキュリティが自動的にアクセスをブロックすることがあります。
対処法
- すべての端末でログアウト
- 普段使っている端末（スマホまたはPC）から再ログイン
- セキュリティ関連の通知メールが届いていないか確認
身に覚えがないログイン履歴があった場合は、パスワードの変更も行いましょう。
それでも直らない場合に試すこと
上記を試しても改善しない場合は、次の手順をおすすめします。
- Amazonアプリを一度アンインストール→再インストール
- スマートフォンやPCを再起動
- Amazonカスタマーサービスに問い合わせ
問い合わせ時は、「エラーが出た画面」や「操作したタイミング」を具体的に伝えると対応がスムーズです。
なぜ、同じ操作で突然エラーが出るのか【仕組みを簡単に解説】
Amazonの内部では、複数のサーバーが同時に情報を処理しています。
そのため、アクセスが集中した瞬間に「データの同期ずれ」が起こることがあります。
たとえば──
- 在庫1個の商品に複数人が同時に注文した
- 支払い認証中に通信が一瞬途切れた
- セキュリティチェックが作動した
このように、ユーザー側では何も変わっていなくても、
Amazon側のタイミング次第で一瞬だけ矛盾が発生し、エラーが出ることがあります。
多くのケースは、数分後に再試行するだけで解消されます。
再発を防ぐための3つのポイント
- アプリを定期的にアップデートする
古いバージョンだとAmazon側の仕様変更に対応できず、エラーが起きやすくなります。 - 支払い情報を最新に保つ
カード更新やギフト券残高を放置していると、支払い時にエラーが発生することがあります。 - VPNや広告ブロッカーをオフにする
Amazonの通信を遮断してしまい、認証が通らない原因になる場合があります。
まとめ
「エラーが発生しました」という表示は、ほとんどが一時的な通信や認証のズレで起こるものです。
慌てず、次の順番で確認していきましょう。
- 通信を切り替える
- キャッシュ削除・再ログイン
- 支払い情報を見直す
- Amazon公式（https://www.amazon.com/）で再アクセス
それでも直らない場合は、サーバー側の問題の可能性が高いため、
時間をおいて再試行するか、カスタマーサービスに連絡をしてみてください。
