プライムビデオをテレビで楽しもうとしたときに、読み込み中のマークがぐるぐると回っているのだけが表示されて、なかなか再生されないことがありませんか？
せっかくの映画やドラマが楽しめず、イライラしてしまいますよね。
この問題は、インターネット接続の不具合やアプリの設定ミスなど、いくつかの原因が考えられます。
本記事では、プライムビデオが正常に再生されるようにするための解決策を詳しく解説します。
インターネット接続を確認する
プライムビデオがぐるぐるして再生されない最も一般的な原因は、インターネット接続の問題です。
動画ストリーミングは高速で安定したインターネット接続を必要とするため、回線が不安定だと再生に影響が出ます。まずはネットワーク環境を見直しましょう。
接続状態を確認する手順
他のデバイスで接続確認
スマホやパソコンなど別のデバイスでインターネットにアクセスできるかを確認します。
Googleを読み込んで、何か検索してみましょう。
ページ表示が遅い場合、ネット接続が原因です。次の手順を試してみてください。
Wi-Fiルーターの再起動
Wi-Fiルーターの電源を切り、数秒待ってから再度電源を入れます。これにより接続が回復し、問題が解決することがあります。
有線接続の検討
Wi-Fiの信号が弱い場合、有線接続（LANケーブル）に切り替えることで、安定した接続が期待できます。
インターネットの口からテレビが遠い場合は難しいケースもありますが、家のネット環境の改善を検討してみるのも一つです。
アプリやデバイスを再起動する
テレビやアプリに一時的な不具合が生じている場合、再起動によって問題が解決することがあります。
再起動は、デバイスやアプリのメモリをリセットし、動作の安定化を図る基本的な対処法です。
再起動の手順
テレビの電源を切る
リモコンでテレビの電源をオフにし、コンセントからプラグを抜きます。30秒程度待った後、再度電源を入れます。
プライムビデオアプリを再起動
アプリの再起動は、アプリを完全に終了させた後、再び起動することで行います。場合によっては、アプリの強制終了が必要なこともあります。
プライムビデオアプリをアップデートする
アプリのバージョンが古いと、最新の機能やバグ修正が反映されておらず、正常に動作しないことがあります。
できるだけ最新バージョンを使用するようにしましょう。
アップデート手順
アプリストアにアクセス
テレビのアプリストア（例: Google Play、App Store）を開きます。
プライムビデオアプリを検索
検索バーに「プライムビデオ」と入力し、アプリページに移動します。
アップデートを実行
「アップデート」ボタンが表示されていれば、クリックして最新版をインストールします。アップデート後に再度プライムビデオを起動して、問題が解決したか確認しましょう。
テレビのキャッシュをクリアする
キャッシュとは、一度アクセスしたデータを一時的に保存することで次回以降の読み込みを早くする仕組みですが、これが逆に不具合を引き起こす場合があります。
キャッシュをクリアすることでデバイスの動きが良くなる可能性があります。
キャッシュクリアの手順
テレビの設定メニューを開く
リモコンの「設定」ボタンを押して、メニューを表示させます。
アプリの管理を選択
「アプリ」または「ストレージ管理」の項目を選びます。
プライムビデオアプリのキャッシュをクリア
プライムビデオの項目を選び、「キャッシュをクリア」または「データを消去」のオプションを実行します。キャッシュが削除され、アプリが再び軽快に動作する可能性が高まります。
その他の考えられる原因と解決策
もし上記の対策をすべて試しても改善しない場合、別の問題が考えられます。Amazonのサーバーが一時的にダウンしている場合や、アカウント設定に不具合がある可能性も否定できません。
その他の対策
Amazonのサポートに問い合わせ
Amazonのカスタマーサポートに連絡し、問題の原因を確認してもらうのも一つの手です。
いくら家の中で問題を切り分けたとしても、サーバ側に問題がある場合はこちら側で解決ができません。
サーバ側で問題が出ていないかを確認しましょう。
テレビのソフトウェアアップデート
テレビ自体のソフトウェアが古い場合も、アプリが正常に動作しないことがあります。設定メニューから「ソフトウェア更新」を選んで確認します。
もし新しいバージョンがある場合はソフトウェアの更新が走るはずです。
まとめ
プライムビデオがテレビで再生されず、ぐるぐるが出続ける問題は、インターネット接続やアプリの不具合、キャッシュの溜まりすぎなど、さまざまな要因が考えられます。
この記事で紹介した解決策を一つずつ試せば解決に向かうケースが多いですが、それでも問題が解決しない場合は、Amazonのカスタマーサポートに問い合わせることで、さらに詳しいサポートを受けることができます。
